ضابط مركز الاستعلامات لدى دائرة التسويق والتحول الرقمي

Works Doors

وظائف لنفس المشغل 27

ضابط مركز الاستعلامات لدى دائرة التسويق والتحول الرقمي Works Doors

معلومات عامة عن الوظيفة

موقع العمل	رام الله	نوع الدوام	وظيفة بدوام كامل
الدرجة العلمية	دبلوم	سنوات الخبرة	1 - 3 سنوات
المرتب الشهري	غير محدد	عدد الأشخاص المطلوبين	شخص واحد
آخر موعد للتقديم	2026-01-28

وصف الوظيفة

​​​​​​​     يعلن بنك القاهرة عمان عن حاجته إلى شغل وظيفة "ضابط مركز الاستعلامات – لدى دائرة التسويق والتحول الرقمي"، وذلك وفقاً للمهام والمسؤوليات الموضحة أدناه. الهدف العام للوظيفة تعزيز أسس التواصل مع العملاء الحاليين والجدد ورفع مستوى الرضا لديهم من خلال تقليل زيارات العملاء للفروع قدر الإمكان عبر تقديم أكبر قدر ممكن من الخدمات من خلال مركز الاتصال الداخلي، بحيث يتم تخفيف الوقت والجهد والتكلفة المترتبة على العملاء والفروع عند زيارة العميل للفرع للوصول إلى مستوى جودة وخدمة أعلى، والعمل على خلق قنوات تواصل سهلة وسريعة ومريحة بين العملاء والبنك، بحيث يتم تخفيف الضغط عن الفروع من خلال تحويل الكثير من المهام إلى مركز الاتصال الداخلي واستغلال وقت موظفي الفروع بالترويج والتسويق لخدمات البنك، وتعزيز دوره كنقطة بيع. ​​​​​​​

متطلبات الوظيفة

المهام الرئيسية للوظيفة العمل على خدمة أكبر نسبة من العملاء الذين يقومون بالتواصل مع الفروع للإجابة عن استفساراتهم المتعلقة بالخدمات التي يقدمها البنك. تلقي المكالمات والشكاوى والإجابة عليها بمهنية ووضوح وفقاً لمحددات العمل. الرد على المكالمات الواردة بخصوص الأمور المتعلقة بحسابات العملاء مثل أسباب رجوع الشيكات أو استحقاق الرواتب، وأي أمور مالية متعلقة في حساب العميل. الرد على الاستفسارات المتعلقة بالقروض والودائع والخدمات السكنية المتنوعة، واستفسارات وخدمات البطاقات المصرفية والخدمات الإلكترونية، والخدمات الإلكترونية عبر الهاتف المحمول (Mobile Banking Services)، تفعيل الرقم السري من قبل مركز الاتصال، بيان أرصدة الحسابات والحركات المالية للعملاء والإجابة عن جميع الاستفسارات المتعلقة بالبطاقات المصرفية والخدمات الإلكترونية e-banking، أو أي موضوع يتم تحديده وفقاً لمهام المركز ومتطلبات العمل. تقديم خدمة البيع عبر الهاتف والقنوات الإلكترونية المتاحة للخدمات المستهدفة من البنك وضمن الخطة الاستراتيجية. المشاركة في تنفيذ دراسات تقييم جودة الخدمات في الفروع ومستوى رضا العملاء واستلام النتائج وتحليلها وتنفيذ قوائم العملاء التي يتم إعدادها لغايات تسويق الخدمات لهم وفقاً لاحتياج البنك. إبلاغ العملاء بجاهزية الخدمات التي يتم تقديمها من خلال الفروع وأيضاً الترويج لخدمات وحملات البنك وفقاً لاحتياج البنك. الاطلاع على سياسات وإجراءات العمل الخاصة بالوظيفة وكافة التعليمات والتعاميم الصادرة وأي تحديثات لاحقة تطرأ عليها والالتزام بها حيثما وردت. أي مهام أخرى تطلب من المسؤول المباشر ضمن نطاق الوظيفة.

آلية التقدم للوظيفة

آلية التقدم للوظيفة يتم استقبال السير الذاتية للمتقدمين فقط من خلال موقع البنك الإلكتروني عبر الرابط التالي: Careers – Cairo Amman Bank

تم إنشاء هذا المستند في: 2026-04-18 15:49:34 https://www.works.ps/jobs/controllerJob/view/5/%D8%B6%D8%A7%D8%A8%D8%B7-%D9%85%D8%B1%D9%83%D8%B2-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D9%84%D8%AF%D9%89-%D8%AF%D8%A7%D8%A6%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%8A%D9%82-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AD%D9%88%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%B1%D9%82%D9%85%D9%8A/

Print

طباعة مشاركة حفظ تبليغ

إنتهى وقت التقدم لهذه الوظيفة